Podstawy ekonomiczne marketingu i jego cele w badanej gminie
Głównym źródłem dochodów Gminy Rewal są dochody z usług turystycznych. Wzrost ich sprzedaży zależy od popytu ze strony odbiorców. Stąd w interesie Gminy leży oddziaływanie na popyt. Podstawowym czynnikiem kształtującym popyt usług turystycznych są ich ceny. W grę wchodzą zarówno ceny noclegów, jaki i poziom cen innych, takich jak wyżywienie, klimatyczne, wycieczki itp. Może się zdarzyć, że wysoki koszt nabycia usług skłoni zainteresowanych do korzystania z oferty konkurencji.
„Marketing jako kategoria instrumentalno – czynnościowa służy osiąganiu przez przedsiębiorstwo określonych celów działania”1
Celem działalności Gminy Rewal jest zaspokojenie zapotrzebowania wczasowiczów na usługi turystyczne.
Celem marketingu w Gminie jest rozpoznanie potrzeb turystów i ich zaspokojenie. Nie jest to cel jedyny ponieważ gmina może również podejmować dodatkową działalność gospodarczą, wzmacniającą jej kondycję ekonomiczną poprzez zwiększenie wpływów i zysków z usług opartych na pełniejszym wykorzystaniu infrastruktury lub wprowadzić inną działalność gospodarczą, poza usługami turystycznymi.
Dostawca usług turystycznych, chcąc zwiększyć stopień zaspokojenia potrzeb swoich odbiorców, powinien odpowiedzieć na następujące pytania:
- Co oferujemy turyście?
(Oferujemy usługi turystyczne każdemu)
- Które z potrzeb odbiorcy zaspokajamy?
(Zaspokajamy te potrzeby, które turysta sam sobie określi)
- Czym różnimy się od konkurencji?
(Różnimy się od konkurencji specyficznym produktem)
Odpowiadając w ten sposób na postawione pytania przyjmujemy bierną postawę wobec rynku, ale w momencie kiedy przeprowadzimy badania marketingowe rynku i po szczegółowej analizie dojdziemy do wniosku, że na naszym rynku jest zapotrzebowanie na usługi turystyczne o dobrym standardzie i po niskich cenach. W tej nowej sytuacji odpowiedź marketingowa na powyższe pytania będzie wyglądała następująco:
- Oferujemy usługi turystyczne o wysokiej jakości każdemu po konkurencyjnych cenach, oferujemy obsługę informacyjną i handlową.
- Zaspokajamy zarówno te potrzeby, które odbiorca sam sobie określi, jak i te, które mu podpowiadamy, a również i te, które pomogą mu wygodnie i bez kłopotów korzystać z naszego podstawowego produktu.
- Produktem i komplementarnością obsługi.
Wniosek nasuwa się prosty: wystarczy poznać dokładnie potrzeby klienta aby móc je zaspokoić z korzyścią obustronną.
1 L. Grabarski, I. Rutkowski , W. Wrzosek, Marketing – Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1998 r., str. 26